Livraison

Quels sont les tarifs et délais de livraison ?


FRANCE, MONACO, CORSE
          

6.90 €

2 à 3 jours*

ALLEMAGNE, BELGIQUE, PAYS-BAS, LUXEMBOURG

14.90 €

4 à 8 jours*


SUISSE
      

27.90 €

4 à 8 jours*

*Délais de livraison moyens constatés après expédition de votre commande.

Pour une livraison dans les DOM-TOM ou dans un autre pays, n'hésitez pas à contacter nos conseillers en leur mentionnant les articles désirés et l'adresse de livraison.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?


Chez Vivadia, nous nous assurons que votre commande parte dans les meilleurs délais. Nous choisissons nous-même le transporteur le plus adapté au poids et à l’encombrement du colis.

Que ce soit Colissimo, GLS ou un transporteur messagerie, vous serez avertis par email lors de l'expédition de votre colis. Vous pourrez ainsi consulter sur le site du transporteur l'état d'avancement de sa livraison.

Quand vais-je recevoir ma commande ?


Les délais d'expédition des produits sont indiqués sur chaque fiche article. Ces délais indiquent le départ de votre colis de notre entrepôt logistique et non la date de livraison à votre domicile.

Vous serez prévenu par email lors de l'expédition de votre colis. L'email d'expédition de commande contient un lien vers le site du transporteur choisi qui vous permet de visualiser à tout moment l'avancement de la livraison. Vous pouvez également retrouver ce lien dans l'onglet "Mes commandes" de votre espace client.

Votre commande étant expédiée en une seule fois, si elle contient plusieurs produits, veuillez prendre en compte le délai le plus long pour l'expédition de celle-ci.


Comment suivre la livraison de mon colis ?


Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons par mail, le numéro de votre colis et un lien pour vous rendre sur le site du transporteur concerné.

Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace Mon compte via la rubrique commande. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.


Comment se passe la livraison d'un produit encombrant ?


Dans le cas où vous achetez un produit lourd (supérieur à 30 kg), et/ou encombrant, nous faisons appel à un transporteur messagerie. Celui-ci vous contactera pour organiser la livraison de votre colis dans les meilleures conditions.

Pour les livraisons de colis lourds et encombrants (tels que les fauteuils ou les lits, …) prévenez nos conseillers si vos contraintes d’accès sont difficiles (livraison en étage, par exemple).


Je voudrais me faire livrer à une adresse différente


Vous souhaitez offrir un cadeau ? Vous faire livrer ailleurs que chez vous ? Tout est possible !

Lors de votre commande, vous pourrez renseigner :

  • Votre adresse de facturation (celle de votre domicile)

  • Votre adresse de livraison (celle où vous souhaitez recevoir votre colis)

Depuis votre compte client, vous pouvez ajouter autant d’adresses de livraison que vous le souhaitez, et ce, en quelques clics.

Vos modifications ne seront prises en compte que pour vos futures commandes. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison pour une commande en cours, veuillez contacter nos conseillers par email.


Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?


Le transporteur est passé pendant votre absence ? Ne vous inquiétez pas.

Livraison par Colissimo
Le facteur doit vous livrer votre colis ou le déposer dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Si vous êtes absent, le colis est déposé dans votre bureau de poste et un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres. Si vous ne venez pas retirer votre colis, il est retourné à notre entrepôt logistique au bout de 15 jours.

Livraison par GLS
Le transporteur doit vous livrer votre colis ou le déposer dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent.
Si vous êtes absent, il peut également déposer votre colis dans un Relai Colis proche de votre domicile. Vous recevez alors, par mail ou SMS, les coordonnées du Relais Colis concerné. Si vous ne venez pas retirer votre colis, il est retourné à notre entrepôt logistique au bout de 10 jours.

Livraison par Transporteur Messagerie
Ce mode de livraison est utilisé pour les colis très lourds et encombrants (> 30 kgs). Nous demandons au transporteur de vous contacter pour organiser la livraison de votre colis.


Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?


Dans un premier temps, vérifiez le suivi de votre colis grâce au lien vers le site du transporteur présent dans l'email reçu lors de l'expédition de votre commande et dans votre compte client, rubrique "Mes commandes".

Si le statut de votre colis sur ce suivi n'évolue pas dans les 8 jours ouvrés suivant l'expédition de votre colis, ou si il vous semble erroné, contactez nos conseillers.


Que faire si le produit est endommagé à la réception ?


Si le colis est détérioré et que l’un des produits s'avère endommagé au moment de la réception, vous devez impérativement indiquer au livreur sur le bon présenté vos éventuelles remarques sur la réception.

Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, vous devez immédiatement avertir le transporteur concerné et prendre des photos du colis abîmé et des produits endommagés.

Envoyez ensuite à nos conseillers le descriptif du problème accompagné des photos que vous avez faites afin que nous puissions suivre l’incident.


Que faire si un produit est manquant dans le colis ?


Il nous arrive exceptionnellement de livrer les produits d'une même commande séparément. Au moment de la livraison, pensez à bien vérifier que la marchandise reçue corresponde exactement aux produits indiqués sur le bon de livraison accompagnant le colis. Une colonne indique les articles commandés, et l'autre les articles livrés dans le colis.

Si le colis ne comprend pas tous les articles prévus dans la livraison, n'hésitez pas à contacter nos conseillers.


Mon produit ne fonctionne pas... Que faire ?


Que vous veniez tout juste de déballer votre produit ou que celui-ci soit encore sous garantie, si votre produit ne fonctionne pas, vous devez contacter notre service client pour leur décrire la panne et leur envoyer les photos du produit défectueux.

Il faudra éventuellement nous fournir des photos du produit défectueux mettant en avant l’anomalie constatée.


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